1. Identidad y domicilio del responsable
CODIFICA360, responsable de Clienzo CRM, con sitio web https://clienzo.mx, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través del sitio, formularios, canales de contacto, integraciones y plataforma de CRM.
Para temas de privacidad puede contactarnos en soporte@codifica360.com o soporte@clienzo.mx. El domicilio completo del responsable debe mantenerse publicado y actualizado para efectos del artículo 15 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
2. Datos personales que podemos tratar
Podemos recabar datos de identificación y contacto, datos laborales o profesionales, datos de facturación, datos de acceso y autenticación, registros de uso, direcciones IP, identificadores de dispositivo, comunicaciones de soporte, información comercial proporcionada por el cliente y datos necesarios para operar integraciones con terceros como WhatsApp, Meta, Google, Twilio, Stripe, Zoom u otros servicios conectados por el usuario.
Cuando el cliente cargue datos de sus propios contactos, clientes, prospectos, colaboradores o pacientes, Clienzo CRM actúa como encargado del tratamiento respecto de dichos datos, siguiendo las instrucciones del cliente responsable.
3. Datos personales sensibles
Clienzo CRM no solicita de forma general datos personales sensibles. Si por la configuración o uso de la plataforma el cliente almacena datos sensibles, el cliente declara contar con la base legal, consentimiento y avisos necesarios para dicho tratamiento. Estos datos podrían incluir, según el uso del cliente, información de salud, datos biométricos, origen racial o étnico, creencias, opiniones políticas, afiliación sindical o preferencia sexual.
4. Finalidades primarias
Tratamos datos personales para crear y administrar cuentas, autenticar usuarios, prestar el servicio de CRM, gestionar prospectos y clientes, habilitar automatizaciones, integraciones, notificaciones, soporte, seguridad, facturación, cobranza, cumplimiento contractual, prevención de fraude, diagnóstico de errores, disponibilidad de la plataforma y atención de solicitudes legales o regulatorias.
5. Finalidades secundarias
Podemos usar datos de contacto para enviar comunicaciones comerciales, novedades del producto, encuestas de satisfacción, invitaciones a demos, contenido educativo y mejoras del servicio. Usted puede oponerse a estas finalidades escribiendo a soporte@clienzo.mx o usando los mecanismos de baja incluidos en nuestras comunicaciones.
6. Transferencias y encargados
Podemos compartir datos con proveedores necesarios para operar el servicio: infraestructura, almacenamiento, correo, mensajería, analítica, pagos, autenticación, soporte, automatización, integraciones y seguridad. También podremos transferir datos cuando sea requerido por ley, autoridad competente, defensa de derechos, reestructura corporativa o cumplimiento contractual.
Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la ley aplicable, lo solicitaremos previamente. El uso de integraciones de terceros se rige también por sus propios términos y avisos de privacidad.
7. Derechos ARCO, revocación y limitación de uso
Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, revocar su consentimiento o limitar el uso/divulgación de sus datos enviando una solicitud a soporte@clienzo.mx.
La solicitud deberá incluir nombre del titular, medio para recibir respuesta, documento que acredite identidad o representación, descripción clara del derecho que desea ejercer y, cuando corresponda, documentación de soporte. Responderemos dentro de los plazos previstos por la legislación mexicana aplicable.
8. Conservación y seguridad
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, obligaciones contractuales, fiscales, legales y de seguridad. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
9. Cookies y tecnologías similares
El sitio y la plataforma pueden usar cookies, almacenamiento local, píxeles o tecnologías similares para mantener sesiones, recordar preferencias, medir uso, mejorar seguridad, analizar rendimiento y operar integraciones. Puede deshabilitar cookies desde su navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
10. Menores de edad
Clienzo CRM está dirigido a empresas y usuarios mayores de edad. No buscamos recabar intencionalmente datos de menores. Si considera que hemos recibido datos de un menor sin autorización, contáctenos para revisar y, en su caso, eliminar la información.
11. Cambios al aviso
Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, operativos o de producto. Publicaremos la versión vigente en esta misma página y, cuando el cambio sea relevante, podremos notificarlo por correo, dentro de la plataforma o mediante otros medios razonables.
12. Autoridad competente
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales, conforme a la legislación aplicable.